• شرکت نرم افزار و برنامه نویسی راتین
    شرکت نرم افزاری راتین در آبان ماه سال 85 باهدف گسترش و افزایش تکنولوژی نرم افزار در ایران و پدید آوردن رویکردی نو به تولید نرم افزار و ساخت کامپوننت ها آغاز به کار کرد.

نرم افزار crm ،نرم افزار مدیریت مشتریان



نرم افزار crm ، (نرم افزار مدیریت مشتریان) راتین با رویکردی نو پیاده سازی شده و ره آرود بررسی روند کاری شرکتها و نیازهای آنان در طول چندین سال بوده است.زیر ساخت آن بگونه است که برای صنف های مختلف و کارکردهای آن امکان سفارشی شدن را دارد.

یکی دیگر از نکات مهم نرم افزار مدیریت مشتریان(CRM)راتین امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای دیگر یک شرکت و سرویس گرا بودن آن است .


امکانات و ویژگیهای نرم افزار CRMمدیریت مشتریان :
گزارشات نرم افزار CRM:
1. گزارش از فاکتورها بر اساس هر مشتری و بازه های زمانی مختلف، رنج قیمتی، تخفیفات و خدمات
2. گزارش هزینه ها، دستمزد روزانه، اضافه کاری، عیدی، حق مسکن، بن کارگری، مساعده، گروه دریافتی، مالیات، حق بیمه
3. گزارش گیری از SMS ها و دریافت ها
4. تهیه ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه ی تماس های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری، مشتری بالقوه و یا بازاریاب ها
5. مطابقت ورودی و خروجی کارخانه با دفتر و تحویلی مشتری و گزارش اختلافات قیمتی و متراژی
6. گزارش عملکرد عوامل (پرسنل) در پیگیری ها به صورت کلی و یا در رابطه با یک مشتری خاص
7. گزارش از تماس های گرفته شده در یک بازه تاریخی
8. گزارش از دریافتی و پرداختی های خدمات(هزینه دریافتی، هزینه پرداختی، ….)
9. گزارش کامل از کارکرد منشی و کل کار
10. گزارش گیری از کارشناسان بر اساس شاخص های مختلف مانند حجم فروش بازه ای، محاسبه پورسانت و ...
11. گزارش متراژ، گزارش درآمد، ریز درآمد، گزارش تفکیک خدمات و خلاصه در آمد مرکز بطور کامل و دقیق
12. گزارش از پردرآمدترین مشتریان(صعودی، نزولی)
13. خروجی اکسل از تمام گزارش ها، اس ام اس، متناظر، مالیات، کارکرد، هزینه

پیگیری نرم افزار CRM:
1. مدیریت سرویس، خدمات و پیگیری کلیه امور مربوط به مشتری
2. قابلیت یادآوری پرداخت های اقساطی به مشتریان از طریق پیام کوتاه/ایمیل، و یادآوری به کارشناس مربوطه
3. ثبت یادآوری پیام کوتاه و ایمیل برای پرداخت های چکی و اعتباری
4. امکان زمانبندی برای تماس بایک مشتری به صورت تلفنی؛ حضوری؛ ارسال فکس؛ ایمیل و...
5. تعریف کار برای عوامل(پرسنل) بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی،ماهانه) و با امکان قرار دادن آلارم برای عوامل(پرسنل)
6. نمایش آخرین وضعیت مشتری (مشتری بالقوه) در هنگام تماس مشتری (مشتری بالقوه) از قبیل آخرین پیش فاکتور، آخرین فاکتور، آخرین وضعیت بدهی، آخرین ویزیت حضوری، آخرین تماس تلفنی و متن صحبتهای انجام شده و ...
7. امکان ثبت گزارشات روزانه (ویزیت های حضوری یا تلفنی،
ارتباطات تلفنی نرم افزار CRM:
1. ارتباط با دستگاه کالر آی دی و امکان نمایش شماره مشترک و ثبت کامل گزارش و مدت
2. ثبت مشتری و رزرو آن در هنگام تماس مشتری در لیست جمع
3. ثبت تمام تماس ها، ورودی و خروجی، جستجو بر حسب نام و تلفن، ساعت و مدت
4. مدیریت تلفن های سازمان

خدمات پس از فروش نرم افزار CRM:
1. راحتی در ارائه خدمات پس از فروش
2. پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
3. مطلع شدن از سفارشات مشتریان
4. مطلع شدن از نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مشتریان جهت بهینه سازی خدمات و تولیدات ارائه شده
5. نظارت بر فعالیت ها و نحوه عملکرد کارکنان بخش فروش

سامانه پیام کوتاه نرم افزار CRM:
1. ارسال همزمان اس ام اس مبلغ فاکتور
2. ارتباط با پنل SMS و فرستادن SMS و گزارش گیری از SMS ها و دریافت ها
3. SMS آدرس مشتری برای راننده
4. ارسال اس ام اس کلیه گزارشات جمع و پخش و مبلغ کل برای مدیریت
5. ارسال SMS در هنگام ثبت اشتراک و فاکتور
6. ارسال SMS در هنگام ثبت اشتراک و فاکتور
7. اخذ و ارسال هوشمند پیام کوتاه
8. قابلیت ایجاد پیامک فارسی و انگلیسی بصورت کوتاه یا چند پیامکی با امکان نمایش خودکارتعداد کاراکتر و پیامک درهنگام تایپ
9. امکان ارسال پیامکها به صورت فردی یا گروهی از افراد و همچنین ارسال به صورت سری خاص (از – تا)
10. امکان تعریف انواع متن ها بصورت قالب های آماده برای سهولت استفاده

مدیریت نیروی کاری نرم افزار CRM:
1. سیستم ثبت کارکنان و حضور و غیاب
3. پرینت نام راننده، شرکت، نام مشتری، اشتراک، آدرس، تلفن، منطقه و ساعت حضور و توضیحات و دسته بندی
4. محاسبه خودکار پورسانت برای راننده و انتقال به بخش دریافتی پرداختی راننده
5. گروه دسته بندی برای سطح دسترسی منشی، مدیر شرکت، مدیر میانی
6. تعریف کار و فعالیت کارکنان سازمان در رابطه با فروش و بازاریابی

بانک اطلاعات نرم افزار CRM:
1. مشتریان با دسته بندی منطقه ای، گروه و تاریخ ثبت
2. ساخت کد اشتراک
3. ثبت اطلاعات پرسنل مشتری به تفکیک مانند سمت، شماره خط مستقیم، داخلی، موبایل، ایمیل، تاریخ تولد، دسته بندی، نکات روانشناسی و ...
4. ثبت و ترکینگ کلیه فعالیت های صورت گرفته بین شما و مشتری از جمله مذاکرات، پیامک ها، فکس ها و نامه ها، پیش فاکتور ها و فاکتور ها و ... در پروژه مشتری به گویاترین شکل ممکن برای دسترسی سریع شما هنگام مراجعه به فایل مشتری
5. دسته بندی و گروه بندی کالاها به همراه ثبت دقیق جزئیات و اطلاعات آنها
6. امکان ارجاع مذاکره به سایر کاربران و اعمال یادآوری Reminder انجام یا پیگیری مذاکرات
7. مدیریت اطلاعات مشتریان، اشخاص و کاربران
8. مدیریت اطلاعات قراردادها، ضمانت نامه ها و فاکتور ها
9. مدیریت تلفن های سازمان
10. دسترسی به بانک فهرست مشاغل اول شامل اطلاعات 215 هزار کسب و کار در قالب 1500 دسته بندی به عنوان یک بانک جامع از مشتریان بالقوه(سرنخ فروش)
11. امکان گروه بندی مشاغل مختلف و مشتریان شخصی در دسته بندیهای دلخواه
12. ثبت اطلاعات مشتریان شخصی و مخاطبان هر کاربر در دسته بندی های سطحی مختلف
13. ورود و خروج اطلاعات مخاطبان در فایل Excel با قابلیت Mapping
14. اضافه کردن اطلاعات ارتباطی دقیق و اطلاعات مربوط به مدیران و پرسنل شرکت ها در حوزه های مختلف
15. تعریف پست ها/سمت های مختلف در شرکت مشتریان برای دقیق تر کردن ارتباطات با مشتریان حقوقی
16. شخصی کردن یک گروه از مخاطبان و عدم اشتراک میان کاربران مختلف
17. انتقال اطلاعات مخاطبان شما به طور خودکار از نرم افزارOutlook به نرم افزار .... ( فقط در نسخه تحت ویندوز) و ویرایش اطلاعات مخاطبان Ms-Outlook از داخل نرم افزار ..
18. امکان ارتباط با بانک های اطلاعاتی مکمل موجود در کشور
19. نمایش سابقه مشتری به همراه اطلاعات کامل فاکتور
20. امکان تعریف صندق و حساب های بانکی مختلف و ثبت اطلاعات چک های دریافتی
21. ورود و خروج اطلاعات مخاطبان در فایل اکسل با قابلیت Mapping

مدیریت فروش نرم افزار CRM :
1. صدور فاکتور به همراه پیش نمایش ، چاپ
2. سربرگ فاکتور- هدر و فوتر فاکتور
3. محاسبه سود و زیان روزانه، ماهانه و سالانه و دوره ای
4. رند نمودن فاکتور و تعیین درصد تخفیف
5. ثبت کامل هزینه ها به همراه ارزش افزوده پرداختی و دریافتی
6. قسمتی مجزا برای پرینت مشخصات مشتریان به دلخواه
7. محاسبه ارزش افزوده هر فاکتور و محاسبه پرداختی های کل و دریافتی ها و نمایش پرداختی به اداره مالیات
8. سیستم مدیریت چک و حسابهای پرداختی و دریافتی و تنظیم ارسال SMS
9. امکان فعال سازی و تغییر درصد ارزش افزوده
10. دسته بندی و گروه بندی کالاها به همراه ثبت دقیق جزئیات و اطلاعات آنها
11. صدور پیش فاکتور و مشخص نمودن آیتم های مربوطه و تعیین مدل های مختلف فرمت چاپ پیش فاکتور به دلخواه و سلیقه شما
12. امکان تایید پیش فاکتور بعد از صدور توسط مدیر سیستم و عدم امکان چاپ یا فکس قیبل از تایید
13. تعریف محصولات و خدمات شرکت به همراه قیمت و درصد پورسانت هر یک از محصولات
14. مدیریت لیست قیمت ها با قابلیت ایجاد لیست قیمت های مختلف و امکان تعریف قیمت ثابت و درصد تخفیف


  برخی از کارفرمایان شرکت راتین

 تماس با شرکت نرم افزاری راتین